POSY | CommunicationManagement

Im Rahmen der Digitalisierung des Kundenkontaktes ist jedes ausgehende Dokument Botschafter des eigenen Unternehmens, ein wertvoller Point of Contact. Insbesondere bei Endkunden, die noch nie in einer örtlichen Filiale waren und ihre Entscheidungen vorrangig durch die Inhalte von Vergleichsportalen begründen. Damit ist eine umfassende Strategie im Outputmanagement wesentlich, von der Dokumentenerstellung bis zur Zustellung. Unabhängig davon, welchen Kommunikationskanal Ihr Kunde bevorzugt.


POSY-CommunicationManagement unterstützt Sie beim Erstellen und Bearbeiten Ihrer Dokumente für die unterschiedlichsten Ausgabekanäle und Formate. Alle Dokumente, die Sie bei Ihrer Kundenkommunikation nutzen, wie Angebote, Formulare, Verträge und responsive E-Mails, erzeugen Sie mit POSY-CommunicationManagement. Dabei unterstützt POSY-CommunicationManagement den Massendruck genauso, wie die On-Demand- und interaktive Dokumentenerstellung. Und dies auf einer zentralen Plattform, die sich nahtlos in Ihre bestehende Systemarchitektur integriert.

Leistungsmerkmale

Document Composition

Nutzen Sie POSY-CommunicationManagement und erstellen und bearbeiten Sie Dokumente für unterschiedlichste Ausgabekanäle und Formate. Erzeugen Sie von Angeboten, Formularen und Verträgen bis hin zu responsiven E-Mails alle Dokumente, die Sie für Ihre Kundenkommunikation brauchen.

Customer Communication Management

Das Customer Communication Management (CCM) unterstützt Sie dabei Kundenkommunikationsprozesse zu optimieren und die Qualität nachhaltig zu verbessern. Steigern Sie Ihre Customer-Self-Service-Rate durch elektronische Formulare, interaktive Vertragserstellung (Vertragsabschluss durch Einsatz digitaler Signaturen) und vieles mehr.

Customer Experience Management

Setzen Sie mit POSY-CommunicationManagement die Strategie für Ihr Customer Experience Management um. Ermöglichen Sie durchgängige Kundenkommunikation und -interaktion. Mit der nahtlosen Integration des POSY-CommunicationManagement nutzen Sie Kundeninformationen aus CRM-, ERP- und Legacy-Systemen effizient über alle Kanäle hinweg.

Mobile Solution

Der Einsatz von POSY-CommunicationManagement auf mobilen Endgeräten steigert die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse durch die direkte Unterstützung Ihres Vertriebsaußendienstes. Die berechtigungsgesteuerte Erstellung von Vertragsdokumenten direkt am Point of Sale, mit direktem Anstoß der nachgelagerten Vertriebsinnendienstprozesse, bis zur Unterstützung von mobilen Serviceeinheiten (wie Sachverständigen von Versicherungen oder Qualitätsmanagern) über elektronische Formulare wird dabei in die Prozesse der Bestandssysteme integriert.

Vorteile & Nutzen

Mit dieser zentralen Lösung erstellen Sie alle modernen und klassischen Ausgabe- und Druckformate in einem System: Von responsive HTML5 für z. B. Smartdevices bis zu Social-Media-Kanälen ergänzend zum Massendruck. Grafische Designwerkzeuge unterstützen Sie bei der Erstellung von Dokumentenvorlagen und Prozessen für Batch-, On-Demand- und interaktive Kundenkommunikation. Die rechte- und rollengeführte, interaktive Dokumenterstellung im Browser ermöglicht, unabhängig von der Plattform, die Umsetzung innovativer und vollständig digitalisierter Geschäftsprozesse. Verwalten Sie alle Ressourcen in einem zentralen Repository und stellen Sie damit die Compliance im Dokumenterstellungsprozess Ihres Unternehmens sicher.

Profitieren Sie von einer schnellen Produktivsetzung von Formularweiterentwicklungen durch einfache Prozesse für den Poweruser in der Formularentwicklung und der Möglichkeit Textänderungen in den relevanten Fachbereichen zu verankern. Aufgrund der durchgängigen Prozesse – aus den Geschäftsanwendungen bis zum Multi-Channel-Output – arbeiten Sie effizient, einheitlich und sparen Kosten. Die Verwendung von offenen Standards als Basis sichert Ihre Investition in diese Lösung und ermöglicht eine leichtere Integration in die Systemlandschaft.

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